Términos de Uso

Prestador del servicio

RUTA SEGURA es un servicio VPN de ECUVPN S.A.S., RUC 0993409791001. Domicilio legal: Calle 1084, intersección 35, piso 7, Guayaquil, Guayas, Ecuador. Contacto: info@ruta-segura.ec.

Servicio y cuenta

El servicio permite solicitar acceso VPN y gestionar pagos y solicitudes desde tu cuenta. Facilita datos correctos, protege tu contraseña y confirma tu correo antes de enviar solicitudes. Crear una cuenta no activa por sí solo una suscripción de pago.

Uso permitido

Utiliza el servicio de forma lícita. No lo utilices para fraude, accesos no autorizados, distribución de software malicioso ni para vulnerar derechos de terceros. No compartas tus credenciales de acceso.

Planes y pagos

Consulta los precios publicados en las opciones de planes. Antes de pagar, comprueba el importe y el plan solicitado. Una recarga de saldo y una suscripción son operaciones distintas.

Privacidad

El tratamiento de datos de cuenta, solicitudes y pagos se describe en la Política de Privacidad.

Disponibilidad y asistencia

La disponibilidad de las ubicaciones y las prestaciones solicitadas se confirma antes de contratar. El rendimiento depende también de tu dispositivo, conexión y red de destino. Comunica incidencias a info@ruta-segura.ec.

Cambios y consultas

La versión vigente de estas condiciones está publicada en esta página. Si tienes dudas sobre el servicio o tus condiciones de contratación, solicita una aclaración antes de pagar. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan por ley.

Política de Pago

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Free cuesta USD 0; Pro cuesta USD 9.99 al mes. El precio, las ubicaciones y los dispositivos de Business se confirman en un presupuesto individual antes del pago. Comprueba el importe, el plan, la disponibilidad y el modo de entrega antes de pagar.

Actualmente los pagos se realizan con Deuna mediante el QR o enlace de tu cuenta. Cada recarga debe ser de USD 2 a USD 200. Abrir el enlace, enviar una solicitud o remitir un comprobante no confirma el pago. Solo un pago verificado se acredita al saldo. Una recarga es distinta de la compra o activación del acceso VPN.

Este sitio no inicia cargos recurrentes ni pagos bancarios automáticos. La renovación es manual: cada nuevo pago en Deuna y cada solicitud de renovación requieren una acción tuya. El período de servicio se confirma en el correo de acceso. No se cobra la renovación sin una acción tuya.

Cancelación de Pagos y Suscripciones

Para abandonar un pago no realizado, no lo completes en Deuna. Puedes cerrar inmediatamente una solicitud pendiente no pagada con «Cancelar solicitud no pagada» en tu cuenta. Si ya has pagado, utiliza el procedimiento de reembolso. Cerrar una solicitud no revierte un pago bancario realizado.

Si ya has pagado, solicita el reembolso conforme a la Política de Reembolsos. No consideres un pago sin verificar o una solicitud pendiente como un pago no realizado. Incluye la referencia para poder conciliarlo.

Para solicitar la cancelación de una suscripción, escribe a info@ruta-segura.ec con el asunto «Cancelación de suscripción», el correo de tu cuenta y el plan afectado. Indica si deseas detener la renovación o finalizar el acceso inmediatamente. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento. Salvo que solicites el fin inmediato, conservarás el acceso hasta el final del período pagado. Soporte confirmará por escrito la fecha efectiva. La cancelación y el reembolso son solicitudes distintas; cancelar no revierte por sí solo un pago anterior. El sitio no realiza cargos automáticos de renovación.

Política de Reembolsos

La Política de Reembolsos explica cómo comunicar pagos duplicados o incorrectos, falta de prestación e incidencias, y cómo se revisa una solicitud. La cancelación no elimina los derechos del consumidor que resulten aplicables.

Resolución de Disputas

Envía tu reclamación a info@ruta-segura.ec con el asunto «Reclamación», el correo de tu cuenta, la referencia de pago o solicitud, una descripción del problema y la solución solicitada. Soporte revisa los registros de cuenta, pago y servicio y responde al correo asociado a la solicitud. Si no estás de acuerdo con la respuesta, aporta la información que falte y pide una nueva revisión.

Contactar con soporte es una vía disponible de resolución y no una condición para ejercer tus derechos. Puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor y tribunales competentes. Estas condiciones no imponen arbitraje obligatorio ni la renuncia a los derechos o recursos previstos en la normativa aplicable.

Entrega y Activación del Servicio

Regístrate, confirma tu correo e inicia sesión. Para Pro, recarga primero el saldo y espera la confirmación del pago. Después selecciona el plan y pulsa «Solicitar activación» en tu cuenta. Free no requiere pago. El comprobante se utiliza para verificar el pago; enviarlo no activa el servicio.

El botón registra una solicitud de activación en tu cuenta. Nuestro equipo prepara el acceso manualmente y envía la clave o configuración VPN, el enlace oficial de descarga de la aplicación y las instrucciones al correo utilizado en el registro. No se envía una clave antes de tramitar la solicitud. Revisa la bandeja de entrada y spam.

La solicitud permanece Pendiente hasta que el equipo entregue el acceso. Una solicitud pendiente no es una suscripción VPN activa. El correo indicará el plan y, para el acceso de pago, el inicio y fin del período contratado. Si no recibes el correo o la conexión no funciona, escribe a info@ruta-segura.ec con el número de solicitud.

Plan Free

Crea una cuenta, confirma tu correo e inicia sesión. En «Activación VPN», selecciona Free y pulsa «Solicitar activación». No se requiere pago ni recarga.

Nuestro equipo envía la clave o configuración VPN Free, el enlace de descarga de la aplicación y las instrucciones al correo registrado. Sigue esas instrucciones para conectarte. La entrega es manual y la solicitud permanece Pendiente hasta la entrega. Registrarse o presentar una solicitud no establece por sí solo una conexión VPN.