Cómo solicitar la revisión de un pago o una incidencia del servicio.
Actualizado: 21 de octubre de 2026
Contacta por cargos duplicados, un importe incorrecto, un pago no acreditado, falta de entrega del servicio acordado o un servicio que no corresponda a lo contratado. Una solicitud pendiente por sí sola no demuestra que se haya realizado un pago.
Escribe a info@ruta-segura.ec con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluye el correo registrado, número de solicitud si lo tienes, fecha, importe y moneda del pago, referencia, motivo y solución solicitada. Adjunta un comprobante si es necesario para identificar la operación. Nunca envíes tu contraseña, claves bancarias ni datos completos de tarjeta.
Soporte contrasta el pago con los registros de la cuenta y el servicio acordado. Se podrá solicitar información necesaria para localizar la operación o entender el problema. Recibirás por escrito el resultado y, cuando corresponda, el importe y medio de devolución. Presentar una solicitud no confirma que se haya emitido el reembolso.
El reembolso aprobado se devuelve por el medio de pago original cuando sea posible. Si no se puede utilizar, soporte acordará una alternativa verificada con el pagador. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago y se comunicará con la confirmación de devolución. Un cambio de saldo en el sitio no constituye por sí solo una devolución bancaria.
Para detener la renovación o solicitar el fin del acceso, consulta Cancelación de Pagos y Suscripciones. El reembolso y la cancelación tienen finalidades distintas. El sitio no inicia pagos recurrentes automáticos.
Esta política no sustituye ni restringe los derechos obligatorios de cancelación, devolución u otros derechos del consumidor. Puedes acudir a las autoridades o tribunales competentes sin agotar previamente la vía de soporte.
Presenta la solicitud de reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores al pago. Si no se entregó el servicio, indica qué acceso esperabas y qué recibiste. Revisamos la solicitud y tramitamos un reembolso aprobado dentro de los 14 días naturales desde su recepción. Si falta información necesaria para identificar el pago, te la solicitaremos. El banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar la devolución después de emitirla.
Estos plazos comerciales no reducen los plazos obligatorios más amplios ni eliminan los derechos por falta de prestación o servicio defectuoso previstos en la normativa aplicable.